Рассказываем наш любимый кейс — как вытащили бизнес из хаоса СРМ-систем, подрядчиков и хостингов. История о том, как разработка CRM под ключ помогла спасти новогодние продажи.
В новогодние праздники к нам по рекомендации пришёл клиент со срочным заказом. Крупная компания, торговавшая премиальным оливковым маслом, теряла клиентов и деньги. Их старые подрядчики две недели не могли решить проблему, новогодние заказы были потеряны, клиенты не дождались подарков, а самый прибыльный трафик в году был упущен (посчитали потери в 2 млн рублей выручки).
Проблема была в том, что на сайте не проходила оплата: горячая линия разрывалась от негативных звонков, менеджеры вручную обрабатывали оплаты, кидаясь от одного мессенджера к другому.
Изучаем инфраструктуру
Что-ж! Сели изучать инфраструктуру. У нас возникло ощущение, что сайт собирали фрилансеры со всего СНГ по очереди: 3 хостинга, самописные PHP-расширения с паролями прямо в коде, Тильда с накрученными модулями, коробочная СРМ, ботхелп и так далее. Классический пример того, когда бизнесу нужна собственная CRM система, а не набор костылей.
Решаем проблему
Для начала — решили проблему, разблокировали заказы. На пару с ИИ залезли в говнокод и убрали пару зависающих запросов, которые пробивали лимиты СРМ-системы. Кстати, за расширение этих лимитов одна известная компания на голубом глазу просила 35 000 рублей в месяц!
Критическая ошибка была локализована и исправлена за полчаса. Вместо 30 тысяч, запрошенных прошлыми подрядчиками, мы выставили символическую цену в 4 тысячи рублей, и спокойно отправились доедать салаты.
Большой комок грязи
Уже после праздников нам предложили взять проект на поддержку, разорвав отношения со старым подрядчиком. Но мы понимали, что значит взять такую систему «на поддержку». При самом беглом изучении мы обнаружили плавающие баги: одновременные запросы, ошибки по типу «Оплата в Робокассе создалась не вовремя, и теперь у нас 20 заказов в СДЭК отменилось» — и это не шутка!
Система была обречена. Её писали для других объёмов и по принципу «так сойдёт», с каждым месяцем выжимая всё больше денег за поддержку. Шаг влево-вправо — и сталкиваемся с ограничениями, «лимитами», новыми тарифами.
В программировании это называется «Большой комок грязи» — антипаттерн, когда система разрослась хаотично и поддерживать её дороже, чем переписать.
Принимаем решение
Покумекали, расписали план. Остаться на старой СРМ — по цене всех хотелок выйдет так же, как сделать CRM с нуля. Новые процессы лучше внедрять вместе с отказом от Тильды, иначе все старые костыли останутся.
Переделываем сайт. Пишем СРМ. Плюсом — добавляем все фишки, «которые давно хотели, но боялись». За разработку CRM системы на заказ вышла общая сумма ~420К.
«Ну зачем, зачем мы согласились на эту Тильду?»
— цитата хозяйки бизнеса
Переписка сайта встала в 150 тысяч — с ИИ и на готовых дизайнах получилось почти в 10 раз дешевле.
Считаем экономию
Потом — подсчитали все расходы. Старая СРМ, Тильда, 3 хостинга, ботхелп, рассылки, расширения… Сумма в месяц выходила около 30 000 рублей.
Мы предложили 2 000 рублей за всё обслуживание. Скрепя сердце, доверились.
Что мы внедрили
Сегодня мы в процессе запуска. Ниже — что смогли внедрить в индивидуальную CRM систему на старте:
- Учёт остатков не только у товаров, но и у подарочных наборов
- Сообщения прочитывать только по кнопке, не при заходе в чат
- Нормальный калькулятор доставки на сайте с учётом веса и адреса
- Гибкая система промокодов с сегментацией по группам товаров
- Гибкая система рассылок с сегментацией
- Отчёты, печатные формы, аналитика в системе, а не в шести таблицах Excel
- Автоматический перевод по статусам и бизнес-процессы
- Сложные условия по доставке (самовывоз только из городов с точкой отправки)
Итоги
Этот кейс показывает, почему иногда кастомная CRM вместо готовой — единственно правильное решение. Когда бизнес перерастает коробочные решения, когда каждый месяц вылезают новые ограничения — самое время задуматься о создании CRM под заказ.
Подробнее о проекте магазина масла — в кейсе на сайте. Хотите разобраться, что выгоднее: латать старое или построить новое — оставьте заявку ниже.